运输政策
一、引言
本运输政策旨在规范公司运输活动，确保货物安全、高效运输，提升客户满意度，同时遵循法律法规，践行环保理念。本政策适用于公司自有运输车辆、外包运输服务以及涉及货物运输的相关活动。
二、运输服务范围
（一）运输目的地：可送达国内各大主要出口口岸城市及部分国际重点区域，具体服务范围在官网或客服处可查询。
（二）货物类型：普通货物运输，涵盖电子产品、服装、日用品等。
三、运输时效承诺
（一）国内运输：在正常情况下，国内主要口岸城市3-5天。
（二）国际运输：根据不同国家和地区，运输时间有所差异，一般7-15天。如遇不可抗力、政策调整等特殊情况，将及时通知客户并说明预计延误时间。
四、运输安全保障
（一）车辆与设备：自有运输车辆定期维护保养，配备GPS定位系统、行车记录仪，确保车辆状态良好；对于特殊货物运输，配备专业设备，如冷链车的制冷设备、危险品运输的防护设备。
（二）货物装卸：制定标准化货物装卸流程，培训装卸人员，轻拿轻放，合理码放货物，防止货物损坏。
（三）保险服务：为客户提供货物运输保险服务，默认按货物申报价值的一定比例购买基础保险；客户可根据需求加购足额保险，以保障货物在运输过程中的风险。
五、运输费用及结算
（一）费用计算：根据货物重量、体积、运输距离、运输方式等因素综合计算，具体费用可通过在线查询工具或咨询客服获取报价。
（二）结算方式：支持现结、月结、季度结等多种结算方式。月结客户需在每月规定日期前完成上月费用结算；季度结客户在每季度结束后的次月规定日期前完成结算 ，逾期将收取一定比例的滞纳金。
六、客户服务与投诉处理
（一）信息查询：客户可通过公司官网、手机APP或客服热线，实时查询货物运输状态，包括货物位置、预计到达时间等。
（二）投诉渠道：设立专门的投诉邮箱、电话热线以及在线投诉平台，客户可随时反馈运输过程中遇到的问题。
（三）处理时限：投诉受理后，将在24小时内与客户联系沟通，一般问题3-5个工作日内解决并反馈处理结果；复杂问题根据实际情况，在10个工作日内给出解决方案。