Mongoyia平台用户使用协议
提示条款
欢迎您使用Mongoyia平台（以下简称“平台”）提供的中蒙跨境电商服务。本协议是您与平台经营者阿拉善盟创客科技有限公司（以下简称“平台方”）之间设立权利义务的法律文件。
请您审慎阅读并充分理解本协议全部条款，特别是免除或限制平台方责任的条款、争议解决条款等，前述条款将以加粗形式标注。若您对协议内容有疑问，可通过平台客服渠道咨询。当您按照注册页面提示完成注册、点击“同意”按钮或实际使用平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，与平台方达成合法有效协议。如您不同意本协议任何条款，应立即停止注册及使用平台服务。
一、定义与协议范围
（一）核心定义
1.Mongoyia平台：指由阿拉善盟创客科技有限公司运营的，以网站、移动应用程序等形式提供中蒙跨境交易及配套服务的互联网平台。
2.用户：指完成平台注册流程，接受本协议并使用平台服务的自然人、法人或其他组织，包括消费者、入驻商家等。
3.平台服务：平台基于互联网向用户提供的跨境商品展示、交易撮合、跨境支付、物流对接、线下体验及相关技术支持等服务的总称。
4.平台规则：指平台已发布及后续发布的，关于用户注册、商品发布、交易流程、违规处理等的全部规则、公告、解读等，均为本协议不可分割的组成部分。
（二）协议范围
1.本协议由您与平台方共同缔结，对双方均具有法律约束力。平台方的主体信息可通过平台首页底部“关于我们”栏目查询。
2.平台的《隐私政策》《违规客户管理条款与机制》及其他公示的规则、公告等，均为本协议的补充协议，与本协议具有同等法律效力。如本协议与补充协议存在冲突，以补充协议约定为准；补充协议未约定的，适用本协议。
二、账户注册与使用
（一）注册资格
1.您确认在注册前已具备与自身行为相适应的民事行为能力。若您为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，应在监护人陪同下注册并使用服务，且监护人需承担相应法律后果。
2.您承诺并非任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁对象，未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务，否则平台有权拒绝提供服务。
（二）账户注册与管理
1.您需按照注册页面提示，提供真实、准确、完整的身份信息。您应及时更新账户信息，确保其有效性，因信息虚假、过时导致的损失由您自行承担。
2.平台实行“一人一账户”原则，仅允许您使用一个账户。若平台有证据证明您存在不当注册、多账户使用等情形，有权采取冻结账户、取消订单等措施，造成损失的您需承担赔偿责任。
3.账户名称、密码由您自行设置，账户仅限您本人使用。未经平台同意，您不得转让、出租、出借账户，否则由此产生的责任及后果均由您承担。
4.您应妥善保管账户信息，如发现账户被盗用、异常登录等情况，需立即通知平台并配合核查。因您自身保管不善导致的账户风险及损失，平台不承担责任。
5.若您的账户同时满足“未完成实名认证、连续六个月未登录、无未到期有效业务”三个条件，平台有权回收该账户，相关服务同步终止。
三、用户权利与义务
（一）用户权利
1.依法使用平台提供的商品浏览、交易撮合、支付结算、物流查询等基础服务。
2.对平台服务质量进行评价、提出建议，对违规行为进行投诉举报。
3.在符合平台规则及本协议约定的前提下，对账户内的合法财产（如余额、优惠券等）进行支配。
4.对平台的违规判定及处置结果有异议的，可按照平台规则提出申诉。
（二）用户义务
1.遵守中蒙两国关于跨境贸易、电子商务、知识产权、海关监管等相关法律法规，以及本协议及平台全部规则。
2.消费者应如实提供清关所需身份信息，不得恶意下单、虚假退款或逃避跨境交易义务；商家应确保商品信息真实准确，销售商品符合中蒙两国质量标准及跨境流通规定，不得销售假冒伪劣商品或实施虚假交易行为。
3.不得冒用他人身份信息、账户信息，不得侵犯他人知识产权、隐私权等合法权益，不得发布低俗、诽谤、违法违规内容。
4.配合平台的合规检查及违规调查，如实提供相关证据材料，不得隐瞒、伪造信息。
5.商家应按平台规定使用指定支付渠道，不得规避平台监管收取额外费用，不得从事洗钱等违法支付行为。涉及委托代理出口的，应按规定签订委托代理协议并向税务部门报送相关信息。
四、平台服务内容与规则
（一）交易规则
1.商家应按平台要求发布商品信息，明确标注商品名称、规格、价格、产地、保质期、跨境物流时效等关键信息，确保信息与实物一致。
2.交易达成后，商家应按约定时间发货，不得无正当理由取消订单或虚假发货；消费者应及时确认收货，对商品有异议的需在平台规定时限内提出售后申请。
3.跨境交易涉及的关税、增值税等税费，由用户按中蒙两国海关及税务规定承担，具体以订单结算页面公示为准。
（二）支付与物流服务
1.平台与连连国际等第三方支付机构合作提供跨境支付服务，您应通过平台指定支付渠道完成交易结算，支付规则以支付页面公示为准。
2.平台联动蒙古国本地物流企业提供配送服务，物流费用、配送时效等以订单页面显示为准。您应配合物流环节的身份核验、收货确认等流程。因不可抗力、海关查验等非平台原因导致的物流延迟，平台不承担责任，但会协助协调解决。
（三）线下体验服务
平台在蒙古国布局的线下体验店为用户提供商品展示、咨询等服务，体验店的服务规则以店内公示或平台说明为准。
五、知识产权与保密
（一）知识产权
1.平台的软件、商标、LOGO、页面设计、文字内容等知识产权均归平台方所有，未经许可，您不得复制、传播、修改或用于商业用途。
2.您承诺对自身在平台发布的内容（如商品图片、评价等）享有合法知识产权，或已获得相关权利人授权，不侵犯任何第三方知识产权。如因您发布的内容引发侵权纠纷，由您承担全部责任，造成平台损失的需予以赔偿。
（二）保密义务
1.平台对在服务过程中获取的您的个人信息、交易数据等隐私内容，将按《隐私政策》予以保护，未经您同意不得向第三方泄露（法律法规另有规定或司法机关要求的除外）。
2.您不得泄露平台的商业秘密、技术信息，以及在服务中获取的其他用户的隐私信息，否则需承担相应法律责任。
六、服务的变更、中断与终止
（一）服务变更与中断
1.为提升服务质量，平台可对服务内容、功能进行调整或优化，调整前将通过平台公告、站内信等方式通知您。如您不同意调整，可停止使用服务；继续使用的，视为接受变更。
2.因系统维护、技术升级、合规检查等合理原因，平台可暂时中断服务，并提前通知您。服务中断期间，平台不承担违约责任，但会尽快恢复服务。
（二）服务终止
1.您可随时申请注销账户，账户注销后本协议终止，平台将按规定处理您的个人信息。
2.若您存在严重违反本协议或平台规则的行为（如从事非法跨境贸易、恶意欺诈等），平台有权立即终止服务、封禁账户，且不承担任何赔偿责任。
3.平台可根据业务发展需要终止全部或部分服务，终止前将提前30日通过公告等方式通知您，并依法处理后续事宜（如退还剩余款项等）。
七、免责声明
1.平台仅为中蒙跨境交易提供技术支持与撮合服务，并非商品的实际销售方。商品的质量、真伪、售后服务等由商家负责，平台对商品本身不承担保证责任。但平台会对商家资质及商品信息进行初步审核，并协助处理交易纠纷。
2.因不可抗力（如自然灾害、战争等）、第三方服务故障（如支付机构系统异常、物流中断）、法律法规调整等非平台可控因素导致服务异常或用户损失的，平台不承担责任，但会尽力协助解决。
3.您理解并同意，平台提供的服务均按“现状”提供，平台不对服务的不间断性、无差错性作出明示或默示保证。
4.对于用户因违反本协议或平台规则，或因他人恶意行为导致的损失，平台不承担赔偿责任。
八、协议的修订与通知
1.因法律法规更新、业务发展需要或技术升级，平台可对本协议进行修订。修订后的协议将通过平台首页公告公示，公示期满7日后生效。
2.您继续使用平台服务的，视为接受修订后的协议；如您不同意，应立即停止使用服务。
3.平台的通知可通过站内信、短信、邮件等方式送达，其中站内信、公告一经发布即视为送达；短信、邮件自发送成功之日起视为送达。
九、争议解决与法律适用
1.本协议的订立、效力、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。
2.您与平台方之间因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3.在争议解决期间，除争议事项外，本协议其他条款继续有效。
十、附则
1.本协议中的标题仅为方便阅读设置，不影响条款的含义及解释。
2.本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
3.您对平台服务的任何意见或建议，可通过平台“客服中心”反馈，平台将予以重视并酌情处理。
4.本协议自您注册成功或实际使用平台服务之日起生效。
平台方：阿拉善盟创客科技有限公司
发布日期：[2025年04月23日]
生效日期：[2025年04月23日]